Sobre a vaga
Estamos com 2 oportunidades para a área de Telefonia, sendo 1 vaga para o turno da manhã e 1 vaga para o turno da tarde.
A pessoa será responsável pelo atendimento aos pacientes por telefone e WhatsApp, garantindo uma comunicação clara, ágil e acolhedora, além de realizar agendamentos e prestar suporte relacionado aos serviços da clínica.
Missão do cargo
Assegurar uma comunicação eficiente e confiável com pacientes e parceiros por meio dos canais de atendimento da clínica, garantindo o correto agendamento de consultas e procedimentos, o esclarecimento de dúvidas e um atendimento ágil, acolhedor e de qualidade.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos pacientes por telefone e WhatsApp;
- Fornecer informações sobre exames, consultas e procedimentos realizados na clínica;
- Esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços e processos da clínica;
- Realizar o agendamento de consultas e procedimentos com precisão;
- Garantir uma experiência positiva e satisfatória ao paciente durante o atendimento;
- Registrar e atualizar informações nos sistemas da clínica;
- Realizar retornos aos pacientes para esclarecer dúvidas ou repassar informações;
- Manter comunicação com parceiros da clínica;
- Atuar como primeiro ponto de contato em situações de reclamação, realizando o direcionamento adequado;
- Manter-se atualizada sobre mudanças em processos, serviços e orientações de atendimento da clínica;
- Manter a organização da área de trabalho;
- Executar outras atividades de mesma complexidade e natureza.
Ferramentas utilizadas
- Computador;
- Sistema de telefonia;
- Sistema de agendamento;
- Pacote Office.
Indicadores de desempenho
- Atendimentos realizados;
- Agendamentos realizados;
- Conversão de atendimentos em agendamentos;
- Tempo de espera dos pacientes;
- Satisfação dos pacientes.
Jornada
Vaga 1: Turno da manhã
🕐 08h às 13h, com 15 minutos de intervalo.
Vaga 2: Turno da tarde
🕐 13h às 19h, com 15 minutos de intervalo.
Benefícios
- Vale-transporte;
- Plano de saúde.
