Informações

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes (síndicos, conselhos, condôminos e administradores), por meio de atendimento proativo, suporte contínuo, orientação estratégica e solução de problemas. Atuará como ponto de contato principal com o cliente, promovendo uma experiência completa e positiva, fortalecendo o relacionamento e contribuindo para o sucesso da gestão condominial.

📌 Principais Responsabilidades:

• Gerenciar a carteira de clientes (condomínios), acompanhando demandas e construindo relacionamentos duradouros
• Prestar atendimento consultivo, orientando sobre processos administrativos, financeiros e operacionais
• Sugerir melhorias com foco na experiência do cliente e otimização de processos
• Monitorar e analisar indicadores de satisfação como NPS e CSAT
• Apoiar na utilização de ferramentas digitais de gestão condominial
• Mediar conflitos entre condôminos, síndicos e prestadores, promovendo soluções assertivas
• Elaborar relatórios periódicos de performance e propor estratégias de fidelização
• Trabalhar em colaboração com áreas internas (financeiro, jurídico, facilities)
• Conduzir treinamentos e apresentações sobre boas práticas de administração condominial
• Participar de assembleias e prestar suporte aos síndicos e gestores