Informações

Estamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivador!

Nossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu talento, garantimos que aqui você pode crescer de verdade. Com mais de 20 anos de tradição e qualidade, somos pioneiros no que fazemos.

No nosso Contact Center, você vai ajudar a atender as demandas do Grupo Claro, passando por ouvidoria, Anatel, suporte técnico e financeiro. Já no Trade Marketing, suas habilidades de vendas vão brilhar tanto em lojas quanto em visitas diretas às residências, em diversas regiões do Brasil.

Aqui, nosso foco é sempre oferecer o melhor! Se você busca um lugar que valorize a qualidade e a inovação, essa é a sua chance!

• O que esperamos de você:

• Ensino superior completo (pós-graduação é um diferencial!).
• Experiência sólida em gestão de operações de call center.
• Perfil analítico, com domínio de indicadores e metas.
• Habilidade em comunicação, liderança e tomada de decisão.
• Resiliência, proatividade e foco em resultados.

• Responsabilidades e atribuições:

Estamos em busca de um líder estratégico, com olhar analítico e paixão por excelência no atendimento, para comandar nossas operações de call center em Vila Velha. Se você acredita que processos bem estruturados e equipes engajadas são a chave para a satisfação do cliente, queremos te conhecer!

• Liderar operações com foco em performance, qualidade e eficiência, garantindo uma jornada de atendimento fluida e de alto impacto.
• Gerenciar o cumprimento rigoroso dos SLA’s contratuais e regulatórios, assegurando conformidade e excelência nos serviços prestados.
• Analisar KPIs operacionais e estratégicos, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando ações corretivas com agilidade.
• Desenvolver, engajar e inspirar equipes de alta performance, promovendo um ambiente colaborativo, motivador e orientado a resultados.
• Atuar como elo entre a Claro e Brasilcenter, compreendendo necessidades, antecipando demandas e fortalecendo o relacionamento com os stakeholders.
• Otimizar processos e custos operacionais, sem comprometer a qualidade do atendimento e a experiência do cliente.
• Conduzir reuniões de performance e alinhamento com a Claro e áreas parceiras, promovendo sinergia e foco em metas comuns.
• Liderar projetos de inovação e transformação digital, aplicando metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua.
• Garantir a capacitação constante da equipe, por meio de treinamentos, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual.
• Desejável vivência em gestão de atendimento digital (chat, redes sociais, apps, etc.)

Aqui, você encontra um mundo de oportunidades para se desenvolver profissionalmente! Nossos programas internos são feitos para impulsionar sua carreira, com treinamentos e suporte contínuo para você aprimorar suas habilidades e conhecimentos.

Trabalhar conosco significa estar em um ambiente dinâmico e colaborativo, cercado por uma equipe engajada e focada em resultados.

Acreditamos que a diversidade é a nossa força! Ela nos ajuda a superar desafios, inovar e crescer juntos. Pensamos de forma diferente e estamos sempre em busca das melhores soluções para oferecer uma experiência inesquecível aos nossos clientes.

E para que você tenha a melhor experiência em sua jornada conosco, oferecemos um pacote de benefícios atrativo. Queremos que você se sinta valorizado e motivado a alcançar todo o seu potencial ao nosso lado. Confira:

Benefícios que fazem a diferença:

• Vale-transporte
• Vale-refeição e/ou alimentação
• Seguro de vida
• Programas de treinamento
• Remuneração variável
• Participação nos Resultados (PPR)
• Assistência médica e odontológica
• Patrocínio de corridas de rua
• Descontos em produtos
• Day-off no seu aniversário
• Convênios com empresas parceiras
• Auxílio funeral
• Auxílio creche/babá
• Plano de Saúde Pet
• Wellhub

Na Brasilcenter, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso e ético. Aqui, não fazemos distinção de gênero, raça, orientação sexual, classe social ou deficiência.

Todos são muito bem-vindos!