Informações

Descrição das principais atividades /funções a desempenhar:

O profissional será responsável por gerenciar o time de consultoria da rede, composto por consultores que dão suporte direto aos franqueados, assegurando a eficiência e o alinhamento das operações com os padrões da ATW. Atualmente, a rede possui cerca de 200 unidades em operação distribuídas por várias regiões do país, o que exige uma gestão cuidadosa e estratégias para lidar com a diversidade de cenários e necessidades regionais.

Principais Atividades / Funções

1. Gestão e Suporte ao Time de Consultoria:

○        Liderar e capacitar o time de consultores, que são responsáveis por oferecer suporte contínuo aos franqueados em todo o país, garantindo alinhamento com os padrões da ATW e o alcance de metas de performance e satisfação.

○        Estabelecer rotinas de acompanhamento, revisar processos e dar suporte estratégico aos consultores para que possam enfrentar desafios operacionais e regionais das unidades.

1. Monitoramento de Desempenho e Cumprimento de Metas:

○        Monitorar o desempenho das cerca de 200 unidades em operação, utilizando indicadores como o NPS e o Super-Restaurante, além de avaliar a taxa de cancelamento e a avaliação média dos clientes.

○        Assegurar que todas as unidades, independentemente de sua localização, recebam suporte personalizado e estratégico, visando o cumprimento das metas e a padronização do atendimento ao cliente.

1. Integração de Novas Unidades e Expansão Nacional:

○        Facilitar a integração de novos franqueados, incluindo aqueles de redes recentemente adquiridas, promovendo uma transição suave para o modelo de operação da ATW.

○        Coordenar ações e programas de melhoria contínua que considerem as especificidades regionais e culturais das diversas áreas onde a ATW opera, promovendo o crescimento uniforme da rede.

Essas atividades exigem um líder que compreenda o cenário nacional e os desafios de uma operação distribuída, sendo capaz de inspirar e dar suporte ao time de consultoria para que ele atenda às demandas de uma rede de franquias em constante crescimento e transformação.

Requisitos de Experiência Reforçados

●        Experiência no Setor de Alimentação: Experiência sólida em operações de franquias de alimentação, preferencialmente em redes de delivery ou fast-food, para que o candidato compreenda os desafios relacionados à segurança alimentar, gestão de insumos, padronização de produtos e atendimento ao cliente em alta escala.

●        Tempo de Experiência: No mínimo, 5 a 7 anos de experiência em franquias de alimentação, com pelo menos 3 anos liderando equipes de consultoria ou operações para franqueados.

Essa vivência permitirá ao Head de Franquias uma compreensão profunda do setor e das melhores práticas para manter a qualidade e a eficiência nas diversas unidades em operação no país.

Oportunidade na ATW FRANCHISING E CONSULTORIA, Franqueadora, Dark Kitchen e Alimentação, situada em VITÓRIA - ES