Informações

Atuar no atendimento inicial dos leads do escritório, realizando a qualificação, análise e triagem das demandas recebidas, com foco em identificar a viabilidade jurídica e encaminhar os potenciais clientes aos advogados da área comercial, garantindo organização das informações, qualidade no atendimento e apoio ao processo de conversão.

Principais atividades:

· Realizar atendimento ativo e receptivo de leads por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais digitais;

· Efetuar a qualificação dos leads, compreendendo a demanda apresentada e realizando uma análise jurídica inicial;

· Realizar a triagem dos atendimentos, identificando a área jurídica adequada para cada caso;

· Registrar e organizar as informações dos leads de forma clara, completa e objetiva nos sistemas internos;

· Encaminhar os leads qualificados aos advogados do time comercial, assegurando que todas as informações necessárias estejam disponíveis;

· Apoiar os advogados no pré-atendimento comercial, contribuindo para a fluidez do processo de fechamento;

· Acompanhar o status dos leads, mantendo contato quando necessário e apoiando o relacionamento inicial com o cliente;

· Zelar pela qualidade do atendimento, ética profissional e alinhamento aos valores do escritório.

Resultados esperados:

· Garantir um atendimento inicial humanizado, ético e alinhado à imagem institucional do escritório;

· Assegurar a correta qualificação e direcionamento dos leads, contribuindo para maior assertividade comercial;

· Fornecer informações organizadas, claras e confiáveis para apoio à atuação dos advogados;

· Contribuir para o aumento da conversão de oportunidades e eficiência do funil comercial;

· Manter registros atualizados e organizados, apoiando a gestão comercial na tomada de decisões.

Ferramentas e sistemas utilizados:

· Sistema de CRM (comercial e jurídico);

· WhatsApp Web;

· Teams;

· E-mail corporativo;

· Pacote Office;

· Rede compartilhada.

Competências Técnicas:

Ensino superior completo ou em andamento em Direito;

Conhecimento jurídico básico para análise e entendimento das demandas dos clientes;

Experiência em atendimento ao cliente, vendas consultivas ou área comercial (desejável em escritório de advocacia);

Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;

Conhecimento em pacote Office.

Competências Comportamentais:

Boa comunicação verbal e escrita;

Escuta ativa e empatia no atendimento ao cliente;

Organização e atenção aos detalhes;

Proatividade e senso de responsabilidade;

Ética, discrição e postura profissional;

Capacidade de trabalhar com metas e indicadores.