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Cadê os apaixonados pela Experiência do Cliente?!

Somos uma Contabilidade Médica Digital, que nasceu com o propósito de descomplicar a burocracia contábil e financeira para profissionais de saúde. Combinamos o melhor da tecnologia com atendimento humano, criando um ambiente cheio de oportunidades para sua carreira decolar.

Se você quer trabalhar em uma empresa inovadora, que dobra de tamanho a cada ano, em um ambiente meritocrático e com alto potencial de desenvolvimento profissional, essa vaga é para você!

Você será responsável por desenvolver, implementar e gerenciar estratégias que melhorem a experiência do cliente, reduzam o churn e aumentem a satisfação e lealdade dos usuários. Esse profissional será o elo entre a empresa e os clientes, atuando de forma proativa para maximizar o valor entregue e fortalecer os resultados por meio de métricas, programas de engajamento e retenção.

• Diminuição do Churn: Identificar sinais de risco na jornada do cliente e implementar ações preventivas para evitar cancelamentos. Desenvolver estratégias para aumentar a retenção e engajamento.
• Aumento do NPS: Monitorar o NPS, analisar feedbacks e transformá-los em ações de melhoria. Criar iniciativas para transformar clientes satisfeitos em promotores da marca.
• Gestão de Programa de Indicação: Criar e implementar um programa de indicação para fortalecer a base de clientes e impulsionar a aquisição orgânica. Engajar clientes a participar do programa e otimizar resultados.
• Upsell e Cross-sell: Identificar oportunidades de vendas adicionais e colaborar com a equipe de vendas para aumentar o ticket médio.
• Gestão da Experiência do Cliente: Garantir uma jornada fluida e impactante para os clientes. Agir como defensor(a) do cliente dentro da empresa e influenciar decisões estratégicas.
• Qualidade dos Atendimentos: Monitorar a qualidade das interações da equipe de atendimento e sugerir melhorias para garantir um serviço empático, eficiente e alinhado com a marca.
• Apresentação de Dados e Métricas: Coletar, analisar e apresentar métricas de desempenho (churn, NPS, upsell/cross-sell, entre outras) para as lideranças, identificando padrões e propondo melhorias contínuas.

Diferenciais

• Experiência na criação e gestão de programas de indicação.
• Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Vivência em startups de alto crescimento, especialmente no setor de contabilidade ou saúde
• Experiência mínima de 2 anos em Sucesso do Cliente, Relacionamento com o Cliente ou áreas afins, preferencialmente em empresas SaaS ou startups.
• Experiência com gestão de métricas como NPS, churn, retenção, engajamento e performance de programas de indicação.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce, ou similares).
• Conhecimento básico em contabilidade ou gestão financeira.

Oferecemos:

• Um ambiente descontraído onde sua voz é ouvida e valorizada.
• Liberdade para aprender com os erros e crescer profissionalmente.
• Chances reais de evolução profissional.
• Remuneração compatível com o mercado.
• Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.
• Regime de trabalho híbrido para equilibrar vida pessoal e profissional.