Informações

Aqui na Opus Construtech, acreditamos no poder da diversidade e na inclusão de pessoas com deficiência (PCD) em nosso ambiente de trabalho. Estamos comprometidos em construir uma equipe diversificada e inclusiva, onde cada indivíduo traz sua própria experiência e perspectiva única.

Se você é uma pessoa com deficiência em busca de oportunidades empolgantes e desafiadoras, ou se simplesmente acredita na importância da diversidade e inclusão no local de trabalho, venha fazer parte do nosso Time ?

Procuramos uma pessoa que:

• Tenha excelente concentração e atenção a detalhes;
• Seja organizada e possua comunicação bem desenvolvida;
• Tenha visão analítica e habilidade preventiva para solução de problemas;
• Demonstre agilidade e precisão em suas tarefas;

Responsabilidades:

·         Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a aderência aos processos e a resolução eficiente dos tickets.

·         Gerenciar tickets de suporte relacionados ao SAP (Business ONE), monitorando e priorizando os chamados conforme a necessidade do negócio.

·         Monitorar e priorizar a fila de chamados, assegurando que as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.

·         Distribuir solicitações de clientes entre os membros da equipe, considerando a especialização e a carga de trabalho de cada um.

·         Desenvolver relatórios de indicadores de qualidade e desempenho, como produtividade e qualidade no atendimento.

·         Implementar boas práticas de ITIL para melhorar a gestão do suporte técnico e a satisfação dos usuários.

·         Apoiar no treinamento e desenvolvimento da equipe, oferecendo suporte para o aprimoramento contínuo dos analistas de suporte.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência prática em gestão de tickets, com ferramentas de ITSM (Information Technology Service Management);
• Experiência no acompanhamento e resolução de chamados técnicos e suporte a sistemas, preferencialmente relacionados a SAP Business ONE;
• Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e ferramentas de monitoramento;
• Conhecimento em ITIL, com foco em gestão de incidentes e gestão de problemas;
• Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e ferramentas de monitoramento;
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Jira Service Desk, ServiceNow ou similares;