Informações

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

🎓 Formação Acadêmica

• Curso técnico ou superior completo (ou em andamento) em:
• Tecnologia da Informação (TI)
• Redes de Computadores
• Ciência da Computação
• Sistemas de Informação ou áreas afins.

🧠 Conhecimentos Técnicos

• Sistemas Operacionais: Windows, Linux (cliente e servidor).
• Redes: Conceitos de TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, firewall, roteamento básico.
• Serviços de Diretório: Active Directory, GPO, gerenciamento de usuários.
• Suporte a Software: Pacote Office 365, navegadores, antivírus e aplicações corporativas.
• Hardware: Diagnóstico e manutenção básica de computadores, notebooks, impressoras, etc.
• ITSM: Uso de ferramentas de gerenciamento de chamados (como GLPI, ServiceNow, Jira Service Desk).

🛠️ Certificações (desejáveis)

• CompTIA A+ / Network+
• Microsoft (MCP, MCSA)
• ITIL Foundation
• Linux Essentials / LPIC-1
• CCNA (básico de redes)

🧩 Experiência

• Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente como N1 ou já em N2.
• Vivência com ambientes corporativos e atendimento a usuários internos ou externos.
• Experiência com atendimento remoto (via RDP, AnyDesk, TeamViewer, etc).

Atendimento a Chamados Escalonados

• Resolver incidentes e problemas técnicos encaminhados pelo suporte N1.
• Analisar e tratar chamados com maior complexidade.

Diagnóstico e Solução de Problemas

• Investigar causas raiz de falhas em sistemas, redes, servidores e aplicações.
• Propor soluções definitivas e prevenir reincidência.

Suporte Remoto e Presencial

• Auxílio técnico remoto e, quando necessário, presencial.
• Execução de testes e simulações para validação de correções.

Instalação e Configuração de Sistemas e Equipamentos

• Softwares, sistemas operacionais, redes e dispositivos de hardware.
• Aplicação de updates, patches e configurações personalizadas.

Documentação Técnica

• Registrar procedimentos, soluções e boas práticas em base de conhecimento.
• Atualizar manuais e guias para os níveis de suporte inferiores.

Interação com Outras Equipes

• Colaboração com times de N3, desenvolvimento ou infraestrutura para resolver problemas mais profundos.
• Acompanhamento de solicitações junto a fornecedores ou fabricantes.

Monitoramento e Análise de Desempenho

• Utilização de ferramentas de monitoramento para identificar falhas proativas.
• Geração de relatórios técnicos sobre estabilidade e desempenho.

Treinamento e Apoio ao Suporte N1

• Fornecer orientações técnicas e repassar conhecimento.
• Auxiliar na capacitação da equipe de primeiro nível.

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...