Informações

Buscamos um analista de suporte com energia e disposição, com boa comunicação e força de vontade para entregar o melhor. Analises fará parte do dia a dia, portanto ter boa organização e construir processos para facilitar atendimentos futuros se faz necessário.

A OmniK é a plataforma multivendedores projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos. Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitem a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.

Requisitos Obrigatórios

• Formação técnica ou superior em andamento em áreas de tecnologia (ex: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou similares).
• Facilidade com tecnologia e desejo de atuar na área de suporte técnico.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, energia e disposição para aprender.
• Organização e responsabilidade no acompanhamento de demandas.
• Conhecimento básico em SQL.

Requisitos Desejáveis

• Experiência prévia (mesmo que em estágio) com atendimento técnico ou suporte ao cliente.
• Familiaridade com ferramentas como Freshdesk, Jira ou sistemas de ticket.
• Conhecimento sobre APIs, e-commerce e integrações de sistemas.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento ao Cliente: Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes, prestando suporte técnico inicial e esclarecendo dúvidas sobre uso da plataforma.
• Registro e Classificação de Chamados: Abrir, categorizar e direcionar tickets de forma organizada e assertiva, garantindo clareza na comunicação com o time técnico.
• Investigação Básica: Realizar consultas simples em ferramentas internas (com apoio do time), buscando identificar informações úteis para resolução ou encaminhamento de problemas.
• Comunicação Efetiva: Manter uma comunicação eficaz e acolhedora com o cliente, garantindo entendimento do problema e mantendo-o informado sobre o status do atendimento.
• Colaboração com o Time: Trabalhar em parceria com o time de suporte e demais áreas, contribuindo com o bom clima e a troca de conhecimento.
• Atualização de Base de Conhecimento: Apoiar na documentação de dúvidas frequentes e soluções, ajudando a manter a base de conhecimento atualizada e acessível.