Informações

VEGA está en busca de un(a) profesional para integrar nuestro equipo en Argentina, contribuyendo a la relación con los clientes y al desarrollo de proyectos estratégicos.

Descripción

Analizar, planificar y ejecutar las actividades del área de Customer Success de la Dirección de Operaciones, realizando la atención, análisis y diagnóstico de solicitudes, así como desarrollando mejoras en los procesos, con el objetivo de garantizar la accesibilidad y el rendimiento de los usuarios, enfocados en la satisfacción y el éxito de los clientes.

Formación:

• Título universitario.
• Español nativo o fluido.

Habilidades técnicas:

• Atención a clientes internos y externos.
• Conocimientos en metodologías de Customer Experience y Customer Success.
• Análisis e interpretación de datos.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Conocimientos en bases de datos.

Habilidades deseables:

• Experiencia en el sector agropecuario (deseable).
• Certificaciones.
• Posgrado o maestría.
• Conocimientos en GIS.
• Inglés intermedio.
• Manejo de Power BI.
• Conocimiento y comprensión de los productos y servicios ofrecidos por VEGA.
• Capacidad de análisis crítico de especificaciones de sistemas y negocios.

• Ayudar al cliente a alcanzar los objetivos previstos con la adquisición de nuestra plataforma.
• Gestionar el Onboarding.
• Upsell y Cross Sell.
• Participar en reuniones de toma de decisiones y proyectos.
• Proponer las mejores soluciones a los clientes, ya sean cambios o mantenimientos.
• Realizar follow-ups frecuentes sobre el avance de los proyectos de los clientes.
• Evaluar indicadores de rendimiento y resultados de los clientes.
• Recoger retroalimentación sobre el producto o servicio.
• Elaborar y presentar reports para que el cliente tenga claridad sobre su situación actual y proyección futura.
• Proporcionar información estratégica sobre la plataforma al cliente.
• Gestionar conflictos de expectativas, solucionando problemas y activando las áreas involucradas, incluyendo Calidad de Imagen, para la mejora continua de nuestros procesos.
• Garantizar el uso completo de la plataforma de acuerdo con los objetivos del cliente.
• Servir de enlace entre la retroalimentación de los clientes y las áreas de operaciones, comercial, marketing y proveedores.
• Colaborar con los demás equipos de la empresa para ofrecer una experiencia satisfactoria desde la primera interacción.
• Acompañar la implementación y consolidación del servicio o producto a través del onboarding.
• Analizar indicadores de rendimiento y métricas de satisfacción del cliente.
• Detectar fallas en la comprensión del uso de los productos o servicios y proponer soluciones.
• Entender las expectativas de los clientes y actuar como puente con la realidad de la empresa.
• Registrar y configurar clientes en el sistema, manteniendo actualizada la base de datos de solicitudes.
• Acompañar los servicios en curso para garantizar el retorno en el plazo definido (SLA).
• Recomendar modificaciones y mejoras en los procesos para optimizar la eficiencia del área.
• Participar en la elaboración y ejecución de proyectos para resolver problemas, innovar y mejorar el negocio.
• Cumplir con las directrices de seguridad de la información y compliance establecidas por el Grupo Imagem.

¿Por qué elegir VEGA?

💰 Beneficios financieros:

• 🍽 Vale de alimentación 
• 🏡 Apoyo para trabajo remoto (Home Office).
• 🚎 Vale de transporte, si es necesario.

👨‍👩‍👧 Calidad de vida y familia:

• 🎉 Day Off en el mes de tu cumpleaños + un regalo especial (voucher en tarjeta Caju).
• 🎉 Day Off por el cumpleaños de tus hijos (hasta 16 años).
• ⏳ Flexibilidad horaria con hasta 1 hora de ajuste en la jornada laboral.
• 👶 Licencia de paternidad extendida: 15 días para disfrutar este momento especial.

📚 Desarrollo y crecimiento:

• 📖 1 hora semanal dedicada a tus estudios (cursos, especializaciones o idiomas).
• 📈 Programas y rutas de desarrollo para impulsar tu carrera.
• 🌱 Un ambiente de trabajo saludable y humanizado que promueve la innovación, la autenticidad y el crecimiento continuo.

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