Informações

Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises da operação FISERV, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais.

Se identificou com a vaga?

Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!

Vaga PRESENCIAL!

• Cargos Elegíveis: Especialistas e Monitores de Qualidade;
• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;
• Imprescindível Pertencer ao Atendimento do Produto FISERV;
• Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
• Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).
• Domínio no Pacote Office e metodologias;
• Excelente Fluência Verbal e Comunicação escrita;
• Ter fácil acesso a unidade de NPS;

• O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento.
• Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria.
• Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.
• Realizar diagnósticos de KPIs relacionados a operação a fim de identificar causa raiz de possíveis desvios e sugerir melhorias de processos.
• Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
• Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
• Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com detalhamentos;
• Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.

Informações adicionais:

Inscrições até 20/06/2025

Salário R$ 1686,87

Horário de Trabalho

Das 09h00 às 18H00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingo

Local de Trabalho: Atento Nova São Paulo

Analista : Sheyla Monteiro