Informações

Como é nossa área de CX?

O desafio aqui vai ser grande!

Temos vagas de Supervisor para o nosso time de CX! Você poderá nos ajudar a fazer a diferença na vida das pessoas em um ambiente dinâmico (aqui as coisas mudam o tempo todo), pois trabalhamos para que os nossos clientes vivam a liberdade financeira 🚀

Se você gosta de gente, é apaixonado por liderança, tem aquela afinidade com métricas e sempre está disposto em extrair os melhores resultados, esse momento é todo seu!

Para isso, você vai precisar ter:

• Experiência com gestão na área de Customer Experience;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade analítica;
• Perfil empático;
• Excel intermediário;
• Desejável ter cursado ou estar cursando graduação.

É um diferencial se você tiver:

• Pós graduação na área de gestão de pessoas ou de projetos;
• Cursos e capacitações voltadas para a área de Customer Experience
• Residir em São Paulo - SP.

• Análise de dados e acompanhamento dos indicadores da sua equipe, criando estratégias para o atingimento de metas e resultados;
• Acompanhar o funcionamento das ferramentas e plataformas que possam impactar o atendimento;
• Criar e acompanhar PDI dos agentes com foco no desenvolvimento do colaborador;
• Acompanhar o backlog, grupos de incidentes e feedback da equipe, reportando aos responsáveis com o objetivo de contenção;
• Acompanhar a frequência, aderências, ajuste da folha de ponto e horas extras dos agentes;
• Gerir marcação de férias e movimentação da escala dos agentes;
• Avaliar de forma crítica os materiais disponibilizados por outras áreas da empresa que impactem a operação;
• Manter equipe atualizada com os movimentos da operação;
• Condução e registro de 1:1 pontuais e frequentes com a sua equipe sobre performance (indicadores) e comportamentos;
• Condução de eventuais projetos com as áreas parceiras;
• Participação na sugestão de melhorias dos processos e fluxos;
• Desenvolvimento de controles operacionais;
• Redigir relatórios gerenciais sobre as atividades e resultados do time;
• Garantir a participação ativamente dos agentes nos treinamentos, pesquisas organizacionais e etc;
• Conduzir discussões de clima com o time utilizando indicadores de gestão.

Gostou? Isso porque você ainda não viu os benefícios de ser um willer:

•  Cartão Flash para seus gastos flexíveis: Com valores compatíveis com o mercado, destinados a Vale Alimentação/Refeição, home office, parte totalmente flexível para uso em aplicativos de mobilidade, farmácias, cultura, educação, alimentação e refeições.
•  Saúde de qualidade com a Amil: Tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde.
•  Benefícios que fazem a diferença: Oferecemos seguro de vida, auxílio creche, auxílio para dependentes com deficiência, um dia de folga especial no seu aniversário, além de descontos em farmácias e parcerias com o Sesc em todo o Brasil.
•  Bem-Estar é prioridade: Cuide da sua saúde mental e física com as parcerias que temos. Acesse serviços profissionais de psicologia com o C4life e Psicologia Viva, e tenha acesso a academias e aulas online através do Wellhub e Totalpass.
•  Educação é essencial: Descontos em instituições de ensino, como SkillHub, Faculdade São Judas, Estácio de Sá, Ibemec, EnglishBay, LingoPass e muito mais.
•  Programa Distribuwill: Faça parte do nosso Programa de Participação nos Resultados, o Distribuwill!
•  Inclusão e diversidade: Oferecemos reembolso para a retificação de nomes para pessoas trans, e acreditamos em uma licença parental de 180 dias para um cuidado igualitário em todas as configurações familiares.
•  Clube will by coClub: Participe do Clube will, uma plataforma exclusiva que conecta nossa comunidade com interesses em comum, desafios, benefícios, experiências e celebrações!

Confira nossas outras oportunidades :)

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