Informações

Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

Estamos procurando um profissional que seja apaixonado pela área de Atendimento ao Cliente!

É uma excelente oportunidade para os profissionais que desejam se desenvolver trabalhando remotamente em uma das empresas que mais crescem no setor.

Requisitos

• Disponibilidade de trabalho em Escala 6x1, das 16h às 22h, trabalhando durante feriados e domingos (domingos de forma revezada: uma semana folga no sábado e na outra semana folga no domingo).
• Disponibilidade pra trabalhar aos feriados;
• Bons conhecimentos em Pacote Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, etc), ferramentas do google. (G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc);
• Boa capacidade de comunicação e no relacionamento com clientes;
• Proatividade e organização.

Diferenciais

• Conhecimento em Customer Service;
• Ter atuado em agências de Comunicação ou Marketing;
• Experiência em atendimento ao cliente em sistemas Saas;
• Espanhol intermediário/avançado.

Formação

• Cursando superior preferencialmente nas áreas de Comunicação Social, Jornalismo, Marketing ou Administração;
• Bons conhecimentos em Pacote Office (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, etc), ferramentas do google. (G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).

Características pessoais

• Boa capacidade de comunicação e no relacionamento com clientes;
• Capacidade de trabalho em equipe;
• Paixão pelo desafio;
• Dinamismo, pró-atividade e organização;
• Resiliência para contornar imprevistos e mudanças.

Principais Desafios

• Garantir que a percepção de valor e a experiência do cliente conosco seja positiva e encantadora.
• Garantir que o nosso cliente esteja satisfeito, atingindo seus resultados e extraindo o máximo de valor da nossa solução.
• Realizar a interface entre as equipes internas e o cliente a fim de promover melhorias nas plataformas e em processos internos.
• Mapear as principais dificuldades de nossos clientes e apoiar no desenvolvimento de planos de ação juntos a áreas necessárias.
• Fazer a integração do cliente com o produto/serviço adquirido.
• Fomento de aproximações entre empresas, visando trocas de boas práticas ou possíveis negócios.