Informações

Principais Responsabilidades:

Coordenar a equipe de suporte técnico (níveis 1, 2 e 3), garantindo o cumprimento dos SLAs definidos.

Gerenciar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, servidores, redes e demais ativos de TI.

Supervisionar o atendimento de chamados e a resolução de incidentes, buscando a melhoria contínua dos processos.

Garantir a atualização da base de conhecimento técnico e documentação dos procedimentos.

Planejar e executar projetos de melhoria de infraestrutura e atualizações tecnológicas.

Atuar na gestão de contratos com fornecedores de hardware, software e serviços de manutenção.

Gerenciar o inventário de ativos de TI e assegurar o controle de ciclo de vida dos equipamentos.

Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho (KPIs) da área.

Implementar e garantir a aplicação de políticas de segurança da informação em conjunto com a área de segurança cibernética.

Atuar em conjunto com áreas de desenvolvimento, redes, sistemas e segurança para integração de soluções.