Informações

Na Hype, a Diretoria de Experiência do Cliente e Tecnologia tem como missão integrar tecnologia e pessoas para transformar a experiência em todas as etapas do processo, desde o backoffice até o cliente final.

Trabalhamos para otimizar e automatizar processos, criar soluções inovadoras e garantir que cada interação seja pensada para atender às necessidades dos clientes com eficiência e excelência. Nossa visão une tecnologia e experiência para proporcionar resultados extraordinários e fortalecer cada etapa da jornada de aquisição.

A posição de Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Jr. está vinculada à Diretoria de Experiência do Cliente e Tecnologia, integrando-se ao departamento de CX.

— Para concorrer a essa vaga, você deve: 

• Possuir ensino superior completo ou cursando em Marketing, Comunicação ou afins; 
• Possuir experiência em atendimento ao cliente.

— É importante você demonstrar:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Empatia e visão de cliente;
• Proatividade para resolução de problemas.

— De forma resumida, você terá como atribuições:

• Realizar o atendimento de clientes em primeiro nível, prestando suporte inicial e direcionando demandas para as áreas responsáveis quando necessário.
• Conduzir reuniões presenciais com clientes para alinhamento de expectativas, acompanhamento de etapas do processo e fortalecimento do relacionamento.
• Esclarecer dúvidas gerais dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fluida.
• Executar o processo de entrega de chaves aos clientes, assegurando o cumprimento dos procedimentos internos e proporcionando um momento marcante e acolhedor.
• Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo para o aumento da satisfação e fidelização.
• Registrar interações e atualizações no sistema de CRM, mantendo o histórico do cliente sempre atualizado.

Benefícios de ser um hyper:   

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers! Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:      

🌟 Ifood Benefícios: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma!    

🩺 Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;    

😁 Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;    

🧠 Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;    

💰 Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;     

🌈 Para aliviar o estresse, conte com o Zen! Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva;    

🏋 Quanto à vida fitness, oferecemos o TotalPass, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento!      

🚴‍♂️ Ainda no campo da saúde, temos o StarBem, um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, o que disponibiliza créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com especialistas.  

Exclusividades dos hypers:    

⌚ Nesta vaga, a jornada de trabalho é semiflexível; 

📈 Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;    

🎓 Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;    

🎁 Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora sim, viu vantagem, né?   

E aí, curtiu a ideia de ser um hyper? Então #vemserhype!💚