Informações

Será responsável por garantir a satisfação, fidelização e sucesso dos clientes, atuando como o principal elo entre a empresa e sua carteira. Com uma atuação estratégica e proativa, este profissional buscará identificar oportunidades de melhoria, antecipar necessidades e solucionar possíveis problemas, assegurando a entrega contínua de valor e uma experiência positiva ao cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente, Atendimento, Relacionamento ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;
• Capacidade de atuar de forma proativa e colaborativa;
• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins).

Diferenciais:

• Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success;
• Vivência com métricas de sucesso do cliente;
• Experiência em ambientes B2B ou SaaS.

Competências comportamentais:

• Empatia e escuta ativa;
• Proatividade e senso de dono;
• Organização e gestão do tempo;
• Foco no cliente e em resultados.

Principais Atividades:

• Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo o correto entendimento e uso dos produtos e/ou serviços;
• Monitorar a satisfação dos clientes por meio de feedbacks, métricas e interações, propondo ações de melhoria contínua;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para a expansão do relacionamento comercial;
• Desenvolver e implementar estratégias de retenção, visando a redução do churn rate;
• Atuar de forma preventiva e corretiva na resolução de insatisfações ou conflitos, assegurando a fidelização;
• Analisar métricas e indicadores de desempenho (NPS, churn, engajamento, entre outros), elaborando relatórios e insights;
• Participar de reuniões com clientes para alinhamento de expectativas, apresentação de resultados e identificação de novas oportunidades;
• Manter relacionamento próximo e contínuo com os clientes, sendo o principal ponto de contato;
• Promover a cultura de Customer Success dentro da empresa, compartilhando boas práticas e conhecimentos com as equipes internas;
• Buscar constantemente a excelência no atendimento, superando expectativas e fortalecendo a relação com os clientes.