Informações

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Estamos em busca de um(a) Assistente com perfil proativo(a), analítico(a) e orientado(a) à solução. Esse(a) profissional vai atuar no atendimento aos clientes, atuando no suporte inicial aos serviços de Hospedagem, Segurança e Conectividade, garantindo agilidade, qualidade técnica e boa experiência no atendimento. Buscamos alguém que tenha atitude, curiosidade técnica e senso de responsabilidade, capaz de investigar, diagnosticar e encaminhar corretamente as demandas, contribuindo para a estabilidade dos serviços e a satisfação dos clientes.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Formação técnica ou superior (completa ou em andamento) em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas.

• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.

• Perfil proativo, com capacidade de investigar problemas e buscar soluções de forma autônoma.

• Paciência, empatia e organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.

Conhecimentos básicos em:

• Redes de computadores (TCP/IP, DNS, Ping, Traceroute);

• Conceitos de virtualização;

• Sistemas operacionais Windows e noções de Linux.

Diferenciais

• Experiência prévia em Service Desk, Suporte Técnico ou Call Center Técnico.

• Conhecimento básico em firewalls (PfSense, Fortigate ou similares).

• Noções de redes Metro Ethernet ou tecnologias de fibra óptica.

Atenção vaga para o turno da Noite : 18h30-23h30/00h30-06h30 (12x36)

• Realizar atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail), registrando chamados com clareza, organização e cordialidade.

• Efetuar triagem e resolução de incidentes de nível básico em serviços de Hospedagem (web e e-mail).

• Apoiar verificações iniciais em regras básicas de firewall e manobras operacionais em máquinas virtuais (VMs).

• Atender e monitorar chamados relacionados à conectividade e Rede Metro, identificando falhas pontuais ou eventos massivos.

• Escalonar incidentes para níveis superiores (N2 e N3) quando necessário, garantindo envio de informações completas e bem estruturadas.

• Acompanhar ferramentas e dashboards de monitoramento, atuando de forma preventiva sempre que possível.

Quanto a benefícios trabalhamos com:

• RVI - Remuneração variável incentivada,
• Participação nos Lucros e Resultados – PLR;
• Auxílio creche;
• Seguro de vida;
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde Unimed;
• Plano Odontológico;
• Descontos em academias (TotalPass);
• C4Life;
• Planos de internet e telefonia móvel com descontos.