Informações

A Global é um hub de soluções de relacionamento e cobrança, atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente. Com mais de 30 anos de experiência, combina inteligência, tecnologia e abordagem humanizada para ajudar empresas a vender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações. Seu compromisso com a inovação e a digitalização se reflete no posicionamento “Sempre à frente, sempre digital”.

Para expandir nossa atuação comercial, buscamos um Líder de Customer Success (CS) na Global que será responsável por garantir o sucesso dos clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a retenção e expansão da parceria. Esse profissional deve liderar a equipe de CS, apoiar na execução das estratégias de engajamento e crescimento, acompanhar métricas de sucesso e atuar como ponte entre os clientes e as áreas internas da empresa. O foco é otimizar a experiência do cliente, aumentar a cadência no envio de borderôs e fortalecer os relacionamentos de longo prazo.

Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas.

Habilidade em análise de dados e definição de estratégias baseadas em KPIs.

Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento com clientes.

Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.

Perfil analítico, orientado a resultados e à melhoria contínua.

Experiência em empresas B2B, preferencialmente em gestão de cobrança ou serviços financeiros.

Liderar a equipe de Customer Success, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da Global.

Desenvolver e implementar processos de onboarding, adoção e retenção de clientes.

Acompanhar KPIs e métricas de sucesso (NPS, CSAT, retenção, envio de borderôs) e garantir o atingimento das metas.

Criar e executar estratégias de engajamento, prevenindo churn e identificando oportunidades de upsell/cross-sell.

Monitorar a jornada do cliente, antecipando desafios e garantindo soluções proativas.

Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Operacional, Tecnologia e Financeiro para otimizar processos e integrações.

Capacitar a equipe de CS com treinamentos, ferramentas e metodologias eficientes.

Garantir um atendimento consultivo e personalizado, assegurando alta satisfação dos clientes.

🍽️ Vale alimentação ou Vale refeição;

🚍 Vale transporte;

🩺 Plano saúde;

🦷 Convênio odontológico;

💊 Parceria com farmácia;

🤝 Parceria com Care;

📚 Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres);

☕ Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;

🚗 Estacionamento gratuito;

🙋Programa indicação;

💻Academia Global,

📈 PDI (Plano de Desenvolvimento Individual);

🎓Oportunidade internas (Global Talents);

🧑‍🤝‍🧑Espaço de convivência e descanso;

🕗Carga horária de 220h p/mês.