Informações

Se você tem paixão por inovação e pessoas e busca trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade de fazer a diferença aqui na FGM.

A FGM Dental Group atua com o propósito de transformar sorrisos, levando saúde e auto estima para as pessoas do mundo inteiro. Trabalhamos para que pessoas possam sorrir mais e melhor, sem medo de serem felizes.

A Pessoa Consultora de Relacionamento é responsável por realizar contato com nossos clientes, atendendo suas solicitações, prestando suporte e orientações sobre dúvidas, elogios, reclamações e acompanhar os casos até sua resolução.

• Superior completo em Administração ou área correlatas;
• Sólida vivência na área de atendimento ao cliente;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Conhecimento na elaboração e apresentação de materiais executivos;
• Diferencial: Experiência na área de pós-venda;
• Desejável: Conhecimento em Inglês e Espanhol.

• Responsável por liderar a equipe de relacionamento, orientando, motivando e promovendo um ambiente de trabalho colaborativo;
• Auxiliar a equipe na resolução de questões mais complexas que exijam uma abordagem especifica;
• Definir metas e indicadores de desempenho para a equipe, alinhados com os objetivos estratégicos da empresa;
• Identificar as necessidades de treinamento da equipe e fornecer suporte para a capacitação contínua dos analistas de relacionamento, buscando aprimorar suas habilidades de comunicação, resolução de problemas e conhecimento sobre os produtos/serviços da empresa;
• Acompanhar o progresso dos indicadores e revisão dos mesmos quando necessário, da área ou quando solicitado pela direção em projetos específicos;
• Realizar análise de dados relacionados ao atendimento ao cliente, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria para otimizar a experiência do cliente;
• Elaborar relatórios e apresentar resultados da área;
• Acompanha as demandas junto aos departamentos responsáveis, como: P&D, Qualidade, Marketing, Vendas e Logística, bem como, garante uma comunicação eficiente e a resolução rápida dos atendimentos;
• Treina os times internos e externos em relação a demandas da CR que envolvam atividades que impactem a área.

• Benefícios iniciais:
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Programa Interno de Acolhimento à saúde emocional;
• Presente Aniversário;
• Presente Casamento;
• Presente Nascimento | Cesta de cuidados para o bebê;

• Benefícios após experiência:
• Plano de Saúde Unimed | estendido para dependentes;
• Plano Odontológico DentalUni | estendido para dependentes;
• Convênio Farmácia Sesi;
• Convênio Sesi Odonto;
• Vacina Contra a Gripe;
• Seguro de Vida;
• Parceria com Instituições de Ensino;
• Parceria com Escolas de Idiomas;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Educação;