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VAGA ABERTA | GESTOR DE CONTAS (CUSTOMER SUCCESS - CS) – NovakAds

Você é comunicativo(a), proativo(a) e gosta de ajudar clientes a alcançarem resultados de verdade? Então essa vaga pode ser sua! Na NovakAds, buscamos um(a) Gestor de Contas (Customer Success - CS) para atuar no acompanhamento estratégico da jornada do cliente, suporte ativo e análise de oportunidades comerciais.

- Principais responsabilidades:

• Realizar treinamentos online com clientes e usuários via Google Meet;
• Oferecer suporte consultivo nos grupos exclusivos de atendimento;
• Acompanhar o engajamento e a jornada do cliente no sistema via Pipedrive e ferramentas internas;
• Garantir a adoção da plataforma, promovendo uso estratégico das funcionalidades;
• Gerenciar saldos e recargas nas contas de anúncios (Google, Meta, etc.);
• Identificar e apresentar novas necessidades, projetos e oportunidades de Up-Sell e Cross-Sell;
• Atender leads de forma consultiva (prospecção passiva B2B);
• Demais atividades correlatas ao setor;

-  O que esperamos de você:

• Excel Intermediário;
• Vivência comprovada em rotinas de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes dinâmicos ou de alto volume.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica;
• Organização, foco em resultado e espírito colaborativo;

- Diferenciais que fazem brilhar:

• Experiência anterior como Customer Success;
• Conhecimento em gestão de tráfego;
• Conhecimento na plataforma da Meta;
• Interesse por marketing, publicidade ou startups;
• Formação na área de análise de dados, T.I, administração ou áreas afins;