Informações

Objetivo da Posição

Garantir o atendimento eficiente aos clientes, executar rotinas operacionais da plataforma e apoiar na resolução de demandas relacionadas ao uso do sistema.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento a clientes via chat, e-mail e telefone.
• Registrar e acompanhar chamados em sistema.
• Auxiliar clientes na utilização da plataforma SaaS.
• Executar rotinas operacionais internas (cadastros, validações, conferências).
• Apoiar na configuração básica de contas de clientes.
• Identificar e reportar inconsistências ao time técnico.
• Acompanhar prazos e garantir retorno dentro do SLA definido.
• Atualizar registros e documentações internas.
• Apoiar áreas de Customer Success e Implantação quando necessário.