Informações

Resumo da Função

A Recepcionista é responsável pelo primeiro atendimento aos clientes, garantindo uma recepção cordial, ágil e eficiente. Atua no direcionamento adequado dos clientes, apoio ao time de vendas e organização do fluxo de atendimento. Deve ser uma pessoa resolutiva, com capacidade de lidar com situações sob pressão, demandas simultâneas e relacionamento constante com vendedores e demais áreas da empresa.

Principais Responsabilidades

• Recepcionar clientes presencialmente e identificar suas necessidades, direcionando-os aos setores corretos.

• Gerenciar a agenda de atendimentos, prestando suporte ao fluxo de vendedores.

• Atender e realizar ligações telefônicas, registrar recados e fazer o devido encaminhamento das demandas.

• Atuar no controle de entrada e saída de visitantes, bem como no registro de dados para relatórios de atendimento.

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• Organizar o ambiente da recepção, garantindo uma experiência positiva para o cliente.

• Apoiar atividades administrativas, como atualização de cadastros, preenchimento de planilhas e envio de informações ao setor responsável.

• Acompanhar o cliente até a conclusão do atendimento, quando necessário.

• Auxiliar na gestão de conflitos e na priorização de demandas, mantendo postura profissional diante de situações de pressão.

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Requisitos

Formação:

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em áreas como Administração, Comunicação, Gestão Comercial ou afins).

Experiência:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, varejo automotivo ou ambientes com alto fluxo de pessoas.

Perfil e Competências Comportamentais

• Resolutividade e agilidade na tomada de decisões;

• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo a cordialidade e organização;

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• Boa comunicação verbal e escrita;

• Relacionamento interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis de vendedores e clientes;

• Postura profissional, simpatia e empatia;

• Organização, foco e gestão de prioridades.