Informações

Quer acelerar sua carreira e transformar o setor automotivo com tecnologia?

Se você é apaixonado por inovação, acredita no poder do trabalho em equipe e quer fazer parte de uma startup em crescimento acelerado, essa vaga é para você! 💙

Na AutoForce, criamos soluções que estão revolucionando a forma como carros são vendidos e comprados no Brasil. Somos uma martech referência no setor automotivo, atendendo desde grandes grupos como a Stellantis até concessionárias, revendas e montadoras em todo o país.

E para garantir que cada cliente aproveite ao máximo todo esse potencial, o Analista de Sucesso do Cliente é peça-chave. Sua missão será oferecer um atendimento de excelência ao longo de toda a jornada, solucionando dúvidas, analisando dados da plataforma e sugerindo melhorias que tornem o uso das nossas soluções cada vez mais eficiente e estratégico.

Você também vai trabalhar lado a lado com o time de Vendas, identificando oportunidades de expansão da carteira e contribuindo para o crescimento dos nossos clientes e da AutoForce.

Se você é intraempreendedor, curioso, proativo e tem sede de aprendizado, aqui vai encontrar um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para se desenvolver.

💙 Vem acelerar com a gente e se tornar um Racer!

Hard skills:

• Google Sheets;
• Google Analytics;
• Google Ads/Facebook Ads;
• Google Data Studio/Power BI;
• SEO e SEM;
• Metodologias ágeis;
• Jornada do cliente;
• Segmentação de carteiras.

Soft skills:

• Excelente comunicação interpessoal;
• Pensamento analítico;
• Intimidade com tecnologia;
• Visão estratégica;
• Gestão de relacionamento;
• Foco no resultado;
• Capacidade de priorização;
• Pró atividade/ iniciativa;
• Calma e elegância na resolução de problemas e conflitos.

Diferenciais:

• Vivência prévia como CS em uma empresa do tipo SaaS (software como serviço);
• Background de tecnologia ou marketing;
• Conhecimento de métricas de desempenho de atendimento e suporte ao cliente.

Responsabilidades e atribuições: 

• Up-selling e cross-selling com sua carteira de clientes;
• Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto/serviço da empresa;
• Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;
• Realizar um follow-up contínuo com o cliente para garantir a sua satisfação;
• Acompanhar toda a jornada de ongoing do cliente;
• Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
• Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
• Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes;
• Previnir churn/cancelamento;
• Colher feedbacks dos clientes;
• Atuar, de forma ativa, no processo de pós-venda;
• Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da marca da empresa.

Informação adicionais

• Presencial em Natal/RN;
• Contratação CLT.

• Auxílio Mobilidade
• Vale alimentação e refeição (Flash)
• Plano de Saúde e Odontológico ou Auxilio Bem estar
• Moodar - terapia online;
• Wellhub/Gympass;
• Alura;
• B-day off.

E aí, vamos acelerar juntos? 

Se inscreva, e venha fazer parte do time da AutoForce! 🚀💙