Informações

Vaga destinada a pessoas com experiencia na área de gestão de relaciomento.

· Experiência comprovada em coordenação de call center ou atendimento de alto volume, preferencialmente em telecomunicações.

· Conhecimento em indicadores de atendimento e uso de ferramentas de monitoramento.

· Excel avançado e noções de BI para análise de performance.

· Experiência com gestão de escalas e dimensionamento de equipe.

· Perfil pró-ativo, analítico, focado em resultados e com forte habilidade de liderança.

· Boa comunicação e capacidade de influenciar positivamente equipes.

Diferenciais

· Experiência com automação e atendimento digital (chatbot, WhatsApp API).

· Vivência com LGPD e boas práticas da Anatel.

· Formação superior completa ou em andamento.

· Coordenar equipes de atendimento (ativo, receptivo e canais digitais).

· Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de qualidade (TMA, TME, FCR, nível de serviço, NPS).

· Implementar planos de ação para melhoria de resultados e experiência do cliente.

· Garantir o cumprimento dos SLA’s e metas de produtividade.

· Gerenciar escalas, dimensionamento e controle de absenteísmo.

· Realizar reuniões de alinhamento e feedback com supervisores e equipe.

· Monitorar atendimentos e propor ajustes em scripts e fluxos.

· Apoiar projetos de automação e digitalização de processos de atendimento.

Salário compatível com a função;

Vale Alimentação;

Comissão por alcance de metas;

Vale transporte;

Programa Saúde e Lazer;

Universidade Estrelas;

Internet Gratuita (Áreas de Cobertura).