Informações

Lidera diretamente a equipe de operadores, garantindo a execução das atividades diárias, cumprimento de metas e qualidade no atendimento. Atua no nível tático-operacional, acompanhando em tempo real e desenvolvendo a equipe.

• Ensino superior em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas afins).
• Experiência prévia como líder em call center.
• Conhecimento em indicadores de atendimento e ferramentas de monitoria.
• Habilidade em liderança situacional e motivação de equipe.

• Supervisionar as atividades diárias da ilha (Retenção), garantindo o cumprimento de metas e SLAs.
• Realizar feedbacks constantes, correções de postura, e aplicação de medidas de desenvolvimento individual.
• Monitorar indicadores operacionais (tempo médio de atendimento, TMA, Nível de Serviço, FCR, etc.).
• Aplicar treinamentos operacionais e reciclagens técnicas.
• Resolver conflitos de baixo a médio impacto com clientes ou entre membros da equipe.
• Desenvolver estratégias para reduzir cancelamentos e aumentar a fidelização de clientes.
• Monitorar os principais motivos de cancelamento e propor melhorias em processos/produtos.
• Apoiar a equipe em tratativas de retenção mais críticas, oferecendo alternativas viáveis ao cliente.

• Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Programa Saúde e Lazer
• Internet Gratuita (Áreas de cobertura)
• Universidade Estrelas
• Comissão