Supervisor de telefonistas
A Classificação Brasileira de Ocupações descreve 69 atribuições para supervisor de telefonistas, em 6 áreas de atuação.
- Atribuições
- 69
- em 6 áreas de atuação
O que faz um supervisor de telefonistas
As atribuições abaixo são as que a Classificação Brasileira de Ocupações registra para esta profissão. O que se faz de fato varia com a empresa e com o porte do lugar.
Supervisionar execução dos serviços
13- Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
- Administrar conflitos entre funcionários e clientes
- Intermediar conflitos entre áreas internas
- Relatar necessidades de clientes e não clientes
Planejar trabalho da equipe
9- Definir rotinas de trabalho
- Identificar prioridades
- Elaborar cronograma de trabalho
- Definir recursos de trabalho
Atender público e informantes
3- Prestar informações ao público e informantes
- Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
- Promover atendimento personalizado ao cliente
Avaliar qualidade dos serviços
10- Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
- Monitorar atendimento telefônico
- Avaliar desempenho dos funcionários
- Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos
Qualificar equipe de trabalho
5- Orientar trabalho dos empregados
- Esclarecer dúvidas dos funcionários
- Propor reciclagem de funcionários
- Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
Administrar pessoal
16- Definir perfil para cargos
- Selecionar pessoal
- Propor admissões de funcionários
- Elaborar escalas de trabalho
Competências que a função pede
Estas a CBO lista para quase toda profissão — não são específicas desta.
- Liderar equipe
- Agir com ética e atitude profissional
- Expressar-se com fluência verbal
- Controlar as emoções
- Agir com empatia
- Criar relacionamento interpessoal
- Reconhecer diferenças pessoais
- Demonstrar atitude pró-ativa
- Agir com criatividade
- Atuar com dinamismo
- Agir com flexibilidade
- Agir com desenvoltura
- Manter-se atualizado
Perguntas frequentes
O que faz um supervisor de telefonistas?
Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações, um supervisor de telefonistas tem 69 atribuições descritas, distribuídas em 6 áreas de atuação. Em supervisionar execução dos serviços, por exemplo: intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços; administrar conflitos entre funcionários e clientes; intermediar conflitos entre áreas internas; relatar necessidades de clientes e não clientes.
De onde vem a descrição da profissão
As atribuições e competências são as registradas na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego, citadas como constam na fonte. Esta profissão é o código 420130.
A CBO descreve a ocupação de forma geral, para todo o país. O que cada empresa pede numa vaga específica pode ser mais restrito — ou mais amplo — do que está aqui.