Supervisor de telemarketing e atendimento
A Classificação Brasileira de Ocupações descreve 78 atribuições para supervisor de telemarketing e atendimento, em 7 áreas de atuação.
- Salário típico
- R$ 2.744
- horário normal (44h por semana)
- Cidades com dado
- 33
- 1.204 contratações
- Está contratando?
- −6.024
- encolheu em 61 das 63 cidades
- Atribuições
- 78
- em 7 áreas de atuação
Quanto paga
Horário normal (44h por semana)
1.204 contratações em 33 cidades
R$ 2.744
de R$ 2.174 a R$ 4.547
Meio período
322 contratações em 7 cidades
R$ 4.305
de R$ 3.062 a R$ 11.864
Menos horas por semana, então o valor é proporcional à jornada — não se compara direto com o de horário normal.
O valor é o do meio entre as cidades: metade paga mais, metade paga menos. Contratações de abril a junho de 2026.
O que faz um supervisor de telemarketing e atendimento
As atribuições abaixo são as que a Classificação Brasileira de Ocupações registra para esta profissão. O que se faz de fato varia com a empresa e com o porte do lugar.
Supervisionar execução dos serviços
14- Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
- Administrar conflitos entre funcionários e clientes
- Intermediar conflitos entre áreas internas
- Relatar necessidades de clientes e não clientes
Planejar trabalho da equipe
11- Definir rotinas de trabalho
- Identificar prioridades
- Elaborar cronograma de trabalho
- Definir recursos de trabalho
Atender público e informantes
6- Prestar informações ao público e informantes
- Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
- Promover atendimento personalizado ao cliente
- Realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes
Avaliar qualidade dos serviços
11- Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
- Monitorar atendimento telefônico
- Monitorar atendimento via correio eletrônico e postal
- Avaliar desempenho dos funcionários
Qualificar equipe de trabalho
6- Orientar trabalho dos empregados
- Esclarecer dúvidas dos funcionários
- Propor reciclagem de funcionários
- Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
Administrar pessoal
16- Definir perfil para cargos
- Selecionar pessoal
- Propor admissões de funcionários
- Elaborar escalas de trabalho
Controlar atividades financeiras
1- Justificar diferenças de caixa
Competências que a função pede
Estas a CBO lista para quase toda profissão — não são específicas desta.
- Liderar equipe
- Agir com ética e atitude profissional
- Expressar-se com fluência verbal
- Controlar as emoções
- Agir com empatia
- Criar relacionamento interpessoal
- Reconhecer diferenças pessoais
- Demonstrar atitude pró-ativa
- Agir com criatividade
- Atuar com dinamismo
- Agir com flexibilidade
- Agir com desenvoltura
- Manter-se atualizado
Esta profissão está contratando?
Foram 7.266 contratações e 13.290 saídas — um saldo de −6.024 pessoas. A profissão encolheu em 61 das 63 cidades com dado.
Saldo não é o mesmo que vaga aberta. Uma profissão pode contratar muito e perder ainda mais gente — aí o que o número mostra é rotatividade, não crescimento. E só entra na conta o emprego com carteira assinada. Dados de abril a junho de 2026.
Perguntas frequentes
O que faz um supervisor de telemarketing e atendimento?
Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações, um supervisor de telemarketing e atendimento tem 78 atribuições descritas, distribuídas em 7 áreas de atuação. Em supervisionar execução dos serviços, por exemplo: intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços; administrar conflitos entre funcionários e clientes; intermediar conflitos entre áreas internas; relatar necessidades de clientes e não clientes.
Quanto ganha um supervisor de telemarketing e atendimento?
A mediana do salário de contratação de supervisor de telemarketing e atendimento é R$ 2.744 na cidade do meio, considerando 1.204 contratações em 33 cidades. Valores de admissões formais declaradas ao Ministério do Trabalho (Novo CAGED), abril a junho de 2026.
A profissão de supervisor de telemarketing e atendimento está contratando?
A profissão está encolhendo: houve 6.024 saídas a mais do que contratações, e ela caiu em 61 das 63 cidades com dado.
De onde vem a descrição da profissão
As atribuições e competências são as registradas na Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego, citadas como constam na fonte. Esta profissão é o código 420135.
A CBO descreve a ocupação de forma geral, para todo o país. O que cada empresa pede numa vaga específica pode ser mais restrito — ou mais amplo — do que está aqui.
De onde vêm estes valores
São os salários que as empresas registraram ao contratar, informados ao Ministério do Trabalho e Emprego entre abril a junho de 2026. Não é pesquisa nem estimativa: é o que consta na carteira de quem foi contratado. Os dados vêm dos microdados do Novo CAGED, publicados pelo governo federal.
O valor em destaque é o do meio: metade das pessoas foi contratada ganhando mais que ele, metade ganhando menos. Preferimos ele à média, porque poucos salários altos puxariam a média para cima e passariam uma ideia errada.
O salário depende da empresa, da experiência e do que o trabalho exige — estes valores servem para você ter uma referência, não para garantir quanto vai receber.