Informações

Fernanda Pessoa Grupo Educacional busca um(a) Auxiliar Administrativo para integrar sua equipe. Buscamos um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e dinâmico(a), com olhar estratégico para comunicação e disposição para desenvolver atividades que ampliem a presença da nossa empresa e contribuam para a nossa missão de transformar vidas por meio da educação.
Breve descritivo de atividades:

·        Atender o público presencialmente, por telefone, e-mail e WhatsApp, garantindo acolhimento e auxiliando na resolução de demandas;

·        Apresentar o curso e o plano pedagógico a visitantes, esclarecendo dúvidas e destacando os diferenciais da instituição;

·        Apoiar a comunicação nos grupos de WhatsApp de alunos, fortalecendo a proximidade com a comunidade estudantil;

·        Acompanhar canais de reclamação (ex.: Reclame Aqui), propondo respostas orientadas à satisfação do cliente;

·        Realizar vendas de cursos e materiais (online e presenciais);
Apoiar na prospecção e fidelização de clientes, fortalecendo a relação de confiança;
Acompanhar recebíveis em atraso, mantendo contato com clientes/responsáveis, conforme orientações do setor financeiro;

·        Prestar suporte básico aos clientes sobre o uso do AVA;

·        Confirmar inscrições em simulados e organizar atas para aplicação;

·        Apoiar no processo de venda e matrícula de cursos presenciais, garantindo preenchimento correto, digitalização de contratos e acolhimento do cliente no início da jornada;

·        Receber e organizar correspondências, zelando pelo fluxo interno de informações;

·        Controlar a entrada de visitantes, realizando cadastro, liberação provisória e carimbo de estacionamento;

·        Solicitar à gráfica a confecção de crachás para novos alunos, assegurando prazos adequados;

·        Preencher planilhas administrativas e relatórios semanais de acompanhamento para a liderança.

Qualificações

Habilidades Gerais:

·        Boa capacidade de organização, planejamento e gestão de prazos;

·        Excelente comunicação e habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar;

·        Perfil analítico, orientado a dados e resultados;

·        Autonomia para execução, mantendo alinhamento com a liderança;

·        Entusiasmo, engajamento e compromisso com a missão do grupo educacional.

Requisitos:
              

·        Ensino médio completo (graduação em andamento será um diferencial);

·        Conhecimento básico em Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);

·        Familiaridade com as ferramentas do Google Workspace e Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);

·        Experiência com atendimento ao público.

Diferenciais:

·        Experiência no setor educacional;

·        Familiaridade com ferramenta de gestão de atendimento (WhatsApp Business, Zenvia, Twilio, RD Conversas e similares)