Informações

Estamos a procura de um profissional de Hotel para atender ao hóspede ou cliente no contato presencial ou telefônico buscando a excelência e satisfação no serviço prestando gerindo os aspectos da experiência da estada durante até a sua saida. ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma cortes e gentil com todas as situações apresentadas no dia a dia

Ensino Superior completo

Inglês avançado

Experiência na função

Conhecimento em sistema Totvs será um diferencial

• Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service one
• Acompanhar as solicitações especiais do dia Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede Consultar informações via sistema CM
• Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento de hospedagem.
• Dominar controles e procedimentos dos serviços de quarto
• Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dos subordinados.
• Enviar ordem de serviços para áreas
• Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
• Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
• Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior Indicar serviços de Operadores Turísticos
• Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação. Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
• Realizar atendimento telefônico interno e externo
• Realizar reuniões diárias com a equipe
• Realizar welcome call a apartamentos em check-in Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes Registrar ocupação em log book
• Solucionar pendências administrativas da área.
• Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área, maximizando os resultados.
• Selecionar candidatos para atuar como subordinados;
• Elaborar escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto, com poderes diretivos em relação aos colaboradores subordinados
• Participar da Gerência de Plantão, sendo responsável pela operação do empreendimento sob a sua confiança nessas situações
• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção. Apoiar os demais setores quando necessário
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede/condômino/cliente.
• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes
• Consultar os canais de venda

• Convênio Médico
• Convênio Odontológico (opcional)
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação