Informações

• Analisar, planejar e executar as atividades da área de Suporte da Diretoria de Soluções, prestando orientação técnica aos clientes, estimulando e promovendo melhorias e novas aplicações ao ambiente Esri ou demais produtos;

Formação:

• Superior completo na área de Ciências Exatas em cursos voltados à tecnologia.

Conhecimentos Desejáveis:

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos das tecnologias e metodologias referente a dados geográficos;
• Conhecimentos em GIS;
• Entendimento da cadeia de negócio das indústrias de atendimento da Imagem. 
• Windows Server / Linux;
• Pacote Office;
• Conhecimento em redes/Infra;
• Conhecimentos em Banco de Dados Relacional (Oracle, PostGres, SQL Serves, entre outros)

Diferencial Competências

• Certificações;
• Inglês Básico/Intermediário;
• Conhecimento básico de SIG;
• Tipos de Dados SIG;
• Gerenciamento e armazenamento de dados SIG;
• Conhecimento básico em sistemas de coordenadas;
• Conhecimento básico de obtenção de dados SIG;
• Criação de mapas e visualização;
• Análises espaciais básicas;
• Conceito básico de Sensoriamento Remoto;
• Conhecimentos na plataforma ArcGIS.

• Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos;
• Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis-Esri e abrangentes;
• Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas;
• Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento dos incidentes;
• Resolver as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard;
• Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário;
• Realizar teste de software e hardware para solucionar problemas e avaliar soluções;
• Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo; 
• Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas;
• Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados;
• Propor fluxos de trabalho, necessidades de recursos para propor alterações de rotina de trabalho;
• Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas;
• Elaborar manuais de implementação das melhores práticas para produtos Esri, garantindo o registro do processo e práticas utilizadas.

Por que escolher a Geosistemas?

💙 Saúde e Bem-Estar:

• 🏥 Plano de Saúde e Odontológico - Sul América.
• ✅ Seguro de Vida e Acidentes Pessoais.
• 🏋️‍♂️ Acesso ao Gympass para cuidar do corpo e da mente.
• 🧘‍♀️ Programa de Bem-Estar com foco na saúde mental, física e social.

👨‍👩‍👧 Cuidado com a Família:

• 👶 Auxílio Creche para os pequenos.
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🌟 Qualidade de Vida:

• 🍽 Cartão Caju para alimentação/refeição, válido também durante as férias.
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• ⏳ Horário Flexível e Trabalho Híbrido para um equilíbrio saudável.
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📚 Desenvolvimento e Crescimento:

• 📈 Mapa de Carreira personalizado, com trajetórias técnicas ou de liderança (“Y”).
• 📖 2 horas semanais dedicadas a estudos durante o expediente.
• 🎓 Acesso às plataformas Alura, Imagine e Feedz para aprendizado contínuo.
• 🧠 Programas de Desenvolvimento focados em habilidades técnicas, comportamentais e de negócios.
• 📋 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) com capacitações sob medida.
• 💬 Feedbacks regulares para apoiar sua evolução.

🏆 Reconhecimento e Oportunidades:

• 📊 Participação nos Lucros e Resultados (PLR) anual, vinculada ao desempenho.
• 🔄 Movimentação Interna para explorar novas posições e crescer.
• 📈 Plano de Sucessão com foco no desenvolvimento de líderes e talentos juniores.

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