Informações

• Suporte Técnico: Prestar suporte técnico aos usuários de diversos sistemas da empresa, incluindo Protheus e outros sistemas de banco de dados, solucionando problemas e dúvidas relacionadas ao uso das plataformas.
• Gestão de Chamados: Registrar, classificar e priorizar chamados de suporte, garantindo a resolução eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
• Análise e Diagnóstico: Realizar diagnósticos de falhas em sistemas, propondo soluções eficazes e documentando os processos de resolução para referência futura.
• Configuração e Parametrização: Auxiliar na configuração e parametrização de sistemas, assegurando que estejam alinhados às necessidades do negócio e que operem de forma otimizada.
• Treinamento de Usuários: Conduzir treinamentos e capacitações para usuários, promovendo o uso adequado das ferramentas e sistemas disponíveis.
• Documentação: Manter a documentação técnica atualizada, incluindo manuais de usuário, procedimentos operacionais e registros de incidentes.
• Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e demais áreas para implementar melhorias e atualizações nos sistemas utilizados pela empresa.
• Monitoramento de Sistemas: Realizar o monitoramento do desempenho dos sistemas em uso, identificando problemas e propondo soluções proativas antes que impactem os usuários.