Informações

Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success Júnior para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup, focada em soluções inovadoras para clientes. Para esta função, é fundamental ter capacidade de organização e priorização de demandas, além de boa comunicação para se expressar de maneira clara e profissional. Buscamos um perfil proativo, com mentalidade prática e motivação genuína para crescer na carreira de Customer Success (CS - Customer Success). Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por atuar como facilitador(a) no dia a dia do time de Customer Success, auxiliando clientes em suporte, serviços profissionais, treinamento e onboarding.

Responsabilidades:

• Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;
• Auxiliar em atividades de suporte ao cliente, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas;
• Apoiar a execução de serviços profissionais (professional services), treinamento e onboarding de clientes;
• Organizar e priorizar demandas de acordo com a urgência e relevância;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções aplicáveis;
• Receber feedbacks e implementar melhorias contínuas em sua atuação.