Informações

Estamos procurando um(a) Head de Atendimento para integrar a equipe de Atendimento em uma agência de comunicação e eventos focada em grandes clientes corporativos, com forte atuação em relacionamento, estratégia comercial e gestão de contas. Para esta função, é fundamental ter sólida experiência em atendimento de clientes em agências ou eventos e vivência em gestão de equipe. Buscamos um perfil com visão estratégica, comunicação empática e habilidade para reengajar times. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por liderar o time de atendimento, atuar como elo estratégico entre clientes e equipe interna, além de garantir excelência na experiência do cliente e identificar oportunidades de crescimento nas contas existentes.

Responsabilidades:

• Liderar o time de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo, criativo e focado em resultados;
• Construir e manter relações de confiança com os clientes, sendo referência estratégica;
• Entender profundamente o negócio e as necessidades de cada cliente;
• Realizar e supervisionar o briefing de jobs junto à Pré-produção, Criação e Produção;
• Acompanhar todos os projetos, garantindo alinhamento entre expectativas e entregas;
• Coordenar reuniões de kick-off, alinhamento e pós-projeto com clientes e equipes internas;
• Apoiar na estruturação de propostas, apresentações e defesas de projetos;
• Monitorar satisfação dos clientes, propor melhorias e identificar oportunidades de ampliação de escopo;
• Trabalhar em conjunto com os Heads e diretoria na construção de estratégias de relacionamento;
• Garantir que todos os pontos de contato com o cliente reforcem a experiência da agência;
• Ser responsável pelo CRM (Customer Relationship Management) da agência, mantendo o sistema atualizado com os dados de clientes, interações, oportunidades e histórico de relacionamento;
• Prospectar novos projetos dentro da carteira de clientes ativos, identificando oportunidades de crescimento e expansão da parceria;
• Acompanhar o processo de gerenciamento de projetos conduzidos pelos seus liderados, promovendo suporte, direcionamento e consistência na execução;
• Implementar processos e metodologias para otimizar a gestão de projetos e melhorar a eficiência operacional do time de atendimento;
• Representar a agência em reuniões estratégicas, apresentações, eventos e fóruns com clientes e stakeholders;
• Desenvolver e liderar iniciativas de capacitação, engajamento e evolução da equipe de atendimento, fortalecendo a cultura de excelência relacional.