Informações

Estamos procurando um(a) Customer Success Sênior para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, atuando em ambiente de startup jovem e dinâmico, com foco em soluções inovadoras para clientes corporativos. Para esta função, é fundamental ter experiência sólida em suporte ao cliente e treinamento de sistemas, além de capacidade de organização e priorização de demandas. Buscamos um perfil solucionador proativo de problemas, com excelente comunicação e interesse genuíno em crescimento na carreira de Customer Success (Sucesso do Cliente). Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por facilitar o dia a dia do time de Customer Success e dos clientes, atuando como elo entre clientes, plataforma e equipe, além de garantir o sucesso do cliente em todas as interações.

Responsabilidades:

• Atuar como facilitador(a) entre clientes, plataforma e equipe, auxiliando em suporte ao cliente, serviços pessoais (professional services), treinamento e onboarding;
• Prestar suporte ao cliente na resolução de problemas no sistema;
• Tirar dúvidas on-demand sobre uso de ferramentas, sistemas, prazos e processos de implementação;
• Realizar treinamentos completos sobre o sistema e novas funcionalidades;
• Garantir que o cliente alcance seus objetivos por meio das interações com a empresa;
• Acompanhar o processo completo de onboarding, desde a primeira conversa até a criação de marca, minisite, site, papelaria, entre outros.