Informações

Supervisor (a) de CRM

• Autonomia total para conduzir interlocução com cliente;
• Define, ajusta e reprioriza junto à liderança de CRM;
• Não entra na execução da esteira mas acompanha entregas com visão tática;
• Interlocução direta com gerente de CRM e demais líderes de frente;
• Nível de clareza percebida nas interações com cliente (feedbacks);
• % de alinhamentos que resultam em entregas acionáveis;
• tempo médio de resposta e follow-up com cliente;
• redução de retrabalho por desalinhamento de expectativa;

Papel de ponte estratégica entre Convert e cliente, garantindo fluidez, visibilidade e alinhamento da operação. Atua como referência consultiva, organizando as prioridades do cliente, conduzindo rituais e apoaindo a tomada de decisão tática da operação de CRM.

Entregáveis Esperados:

• Repasses Claros estruturados com contexto de negócio
• Ritual de cliente conduzindo com clareza, foco e tempo respeitado
• Alinhamentos estratégicos transformados em tarefas objetivas
• Apresentações ou reports executivos, quando necessário
• Gatilhos de antecipação de riscos operacionais;

Responsabilidades Principais:

• Representar a Convert no cliente com postura consultiva ;
• Conduzir rituais de alinhamento e status com fluidez;
• Garantir priorização correta das demandas e feedbacks
• Ser canal oficial de comunicação e repasse com cliente
• Traduzir necessidades de negócio em direcionamentos para a esteira;
• Apoiar ajustes táticos nos cronogramas com base em contexto de negócio;

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico Bradesco;
• Vale Refeição e Alimentação Swile;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Home Office;
• Seguro de Vida;
• Horário flexível;
• Gympass;
• Vittude;