ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Sobre a IT UNIVERSE 

Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. 

Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. 

O que nos orienta? 

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. 
• Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. 
• Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. 
• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. 
• A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. 

• Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
• Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
• Inglês Intermediário;
•  Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
• Boa comunicação.

• Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
• Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
• Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
• Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
•  Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
• Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA);
•  Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
• Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
• Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
• Criação de contas de usuários;
• Gestão de acessos;
• Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
• Gerenciamento de Permissões em Sistemas; 
• Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução;
• Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.

Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento. 

🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes. 

🦷 Plano Odontológico Amil (opcional). 

🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia. 

🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia. 

💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios. 

🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento. 

🏥 Convênio Farmácia (unidade de Osasco). 

🥳 Happy Hours e ações de integração ao longo do ano. 

📝 Feedbacks 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento. 

🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI). 

🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times. 

🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL). 

📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas. 

🎮 E tem mais! Contamos com um ambiente de convivência pensado para você relaxar e se divertir, com café, puffs, videogame, pebolim e muito mais. 

Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!