Coordenador(a) de Experiência do Cliente - Operações Redes Sociais

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo!Responsabilidades e atribuiçõesAtividades:Coordenar a operação diária da equipe de 6 analistas, garantindo cobertura de canais, distribuição de demandas e cumprimento dos SLAs de resposta estabelecidos.Monitorar em tempo real as principais redes sociais (Instagram, Facebook, X/Twitter, YouTube, TikTok e outras), assegurando resposta ágil e qualificada às interações dos beneficiários.Coordenar a operação de resposta no Reclame Aqui, acompanhando diariamente o volume, os prazos e a qualidade das tratativas para manutenção e evolução do RA Score.Garantir consistência de tom de voz e posicionamento da marca em todas as interações públicas, revisando e orientando as respostas da equipe conforme os padrões definidos.Identificar antecipadamente padrões de insatisfação, tendências de volume e riscos reputacionais, acionando o Gerente para decisão estratégica com agilidade.Apoiar a gestão de crises digitais: coordenar a equipe em situações de alta visibilidade, garantindo velocidade, consistência e alinhamento institucional nas respostas.Desenvolver os analistas: orientar, dar feedback, acompanhar performance individual e promover melhoria contínua na qualidade das entregas.Construir e manter o playbook operacional de respostas por tipo de demanda e canal, garantindo padronização e agilidade na atuação da equipe.Monitorar e reportar os indicadores operacionais do núcleo ao Gerente: TMR, RA Score, taxa de solução, sentimento digital e NPS digitalAtuar na interface com SAC, Ouvidoria, Jurídico e demais torres para fechamento de ciclos e resolução de demandas que exigem tratativa interna.Requisitos e qualificaçõesObrigatório: Graduação em Comunicação Social, Jornalismo, Publicidade, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.Pós-graduação em Marketing Digital, Gestão de Redes Sociais ou Comunicação Corporativa (desejável).Experiência em gestão de redes sociais, reputação digital ou comunicação digital, sendo ao menos 1 ano em posição de liderança ou coordenação.Experiência comprovada na operação do Reclame Aqui com foco em resultados e indicadores de reputação.Vivência em empresas de grande porte com alto volume de interações digitais é diferencial desejável.Domínio de ferramentas: Sprinklr, Hootsuite, Brandwatch, Reclame Aqui Gestão, Power BI ou similares.Informações adicionaisUnidade:Matriz - Fortaleza -CEO que oferecemos?Vale Alimentação;Vale Transporte;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Convênio com Farmácia;Seguro de Vida;Auxílio Creche;Totalpass;Universidade Corporativa;Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);