Coordenador de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Sobre a vaga

A BTB Engenharia está em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento e Relacionamento com o Cliente para liderar a experiência dos nossos clientes e fortalecer relacionamentos ao longo de toda a jornada dos empreendimentos.

Responsabilidades

-Coordenar a equipe de Atendimento ao Cliente;

-Gerenciar o relacionamento com clientes B2B, garantindo uma experiência de excelência;

-Conduzir reuniões e assembleias, apresentando o andamento dos empreendimentos;

-Atuar como elo entre clientes e áreas internas, promovendo uma comunicação eficiente;

-Desenvolver estratégias de fidelização e satisfação dos clientes;

-Acompanhar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;

-Liderar a equipe, promovendo desenvolvimento, engajamento e alta performance.

-Graduação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas;

-Experiência em liderança de equipes de atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success.

-Vivência no relacionamento com clientes B2B.

--Experiência no segmento da construção civil, preferencialmente em construtoras ou incorporadoras de alto padrão.

-Vivência com gestão de indicadores de satisfação, como NPS e OKRs.

-Experiência na implementação de estratégias de fidelização e melhoria da experiência do cliente.

-Capacidade de atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Projetos, Obras e Pós-venda.

-Experiência em desenvolvimento e gestão de equipes.