Sobre a vaga

Buscamos um Especialista em Relacionamento Cliente I para atuar na área de plano de saúde, focado em oferecer atendimento de excelência e garantir a satisfação dos nossos beneficiários.

Responsabilidades

Atender clientes via telefone, chat e e‑mail, solucionando dúvidas e reclamações sobre os serviços oferecidos;
Registrar e acompanhar chamados no sistema CRM, garantindo SLA e qualidade nas respostas;
Coletar e analisar feedbacks para propor melhorias nos processos internos;
Colaborar com equipes de Marketing, Operações e Jurídico na implementação de novas políticas de atendimento;
Contribuir para a construção de indicadores de desempenho (NPS, tempo médio de resolução, taxa de retenção).

O que você traz

Seja apaixonado por relacionamento e tenha habilidades para transformar interações em experiências positivas.

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins
Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em planos de saúde ou serviços de saúde
Conhecimento sobre benefícios e cobertura de planos de saúde
Habilidade de comunicação clara e empática em linguagem escrita e verbal
Capacidade de lidar com situações de alta pressão e resolução de conflitos
Domínio de ferramentas de CRM e pacotes Office

Experiência com SAP ou Salesforce como sistema de CRM
Conhecimento em análise de dados de clientes e métricas de satisfação (NPS, CSAT)
Certificação em Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas
Fluência em inglês ou outro idioma estrangeiro