Descrição da vaga

Sobre a vaga

Somos uma empresa de tecnologia em rápido crescimento que oferece soluções inovadoras para nossos clientes. Estamos em busca de um Técnico de T.I dedicado e proativo para fortalecer nossa equipe de suporte e garantir a excelência operacional.

Responsabilidades

Fornecer suporte técnico de primeira linha para usuários internos e externos.
Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes.
Instalar, configurar e manter sistemas operacionais Windows e Linux.
Gerenciar e documentar tickets no sistema de Help Desk.
Participar de projetos de infraestrutura e melhorias de processos.

Formação técnica em Informática, Redes ou áreas afins.
Conhecimento sólido em Windows e Linux.
Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
Boa comunicação verbal e escrita em português.

Certificação ITIL Foundation ou equivalente.
Experiência com gerenciamento de redes (Cisco, VPN).
Conhecimento em scripts em PowerShell ou Bash.
Experiência em cloud services (AWS, Azure).

Redução do tempo médio de resolução de tickets em 20%.
Aumento da disponibilidade de sistemas para 99,5%.
Melhoria na satisfação dos usuários medido por NPS.
Contribuição para a otimização de processos de suporte com documentação e automação.

Fonte: abler