Informações

Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente apaixonado(a) por entender a jornada do consumidor e transformar feedbacks em melhorias reais. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento, monitorando processos, interações e indicadores, assegurando que todos os pontos de contato ofereçam uma experiência consistente, encantadora e alinhada aos padrões da empresa.

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Engenharia de Produção, Economia ou áreas afins.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, qualidade ou análise de processos.
• Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
• Domínio de Excel e ferramentas do pacote Office.
• Visão analítica e orientada a dados.
• Comunicação clara e influente.
• Foco no cliente e melhoria contínua.

Valorizamos se você tiver:

• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES).

• Monitorar e analisar interações e processos de atendimento, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Acompanhar indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT, Reclame Aqui, dentre outros) e propor ações para evolução contínua.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis, garantindo prazos e resultados.
• Produzir relatórios e análises estratégicas para subsidiar decisões da gestão.
• Realizar mapeamento e otimização de processos internos, visando eficiência e melhor experiência para o cliente.
• Promover integração entre áreas para garantir alinhamento nas soluções oferecidas.
• Planejar e ministrar treinamentos para equipes internas, assegurando alinhamento de processos, padrões de atendimento e práticas de excelência.
• Participar de projetos e iniciativas voltadas para melhoria do atendimento e fidelização de clientes.

O que o Grupo Autoglass proporciona?  

• Pra cuidar da sua saúde física e mental: 

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;

🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;

💙 Atendimento psicológico; 

🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 

🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).  

• Pra apoiar seu dia a dia: 

🚌 Vale transporte; 

🛒 Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada; 

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. 

• Pra desenvolver sua carreira: 

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;

🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho: 

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!