Informações

Sobre a Estratégia Educacional

A Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando para criar os melhores produtos e experiências de educação do Brasil.

Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Manutenção de Sistemas na Estratégia Educacional:

• Experiência sólida em Manutenção de Sistemas ou função similar;
• Habilidade em diagnóstico técnico de sistemas e análise de incidentes com diferentes níveis de complexidade;
• Experiência com ferramentas de versionamento de código;
• Capacidade analítica para leitura de logs e diagnóstico de problemas;
• Boa comunicação e organização;
• Vivência com atendimento a clientes internos e suporte a sistemas SaaS;
• Experiência com ferramentas de gerenciamento de tarefas e chamados (ex: JIRA, Zendesk);
• Capacidade de documentação clara e precisa para fins de comunicação técnica e base de conhecimento.

Serão considerados diferenciais:

• Formação superior ou técnica em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Conhecimentos em linguagens de programação ou lógica de sistemas (ex: chamadas de API, testes automatizados ou manuais, leitura de código, etc.);
• Experiência com monitoramento de sistemas e observabilidade usando ferramentas como Zabbix, Grafana, Kibana, NewRelic ou similares;
• Familiaridade com ambientes de desenvolvimento ágil (Scrum, Kanban);
• Atuação prévia no segmento de tecnologia educacional (edtech);
• Familiaridade com bancos de dados relacionais e não relacionais;
• Familiaridade com práticas de DevOps (CI/CD, automação de testes);
• Experiência com sistemas legados;

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Manutenção de Sistemas para atuar na sustentação de nossos sistemas internos. Se você gosta de investigar problemas, propor soluções e garantir que tudo continue funcionando com segurança e eficiência, essa oportunidade é para você!

Na Estratégia Educacional você irá:

• Atuar como Analista de Manutenção de Sistemas no time de Tecnologia, com foco em diagnósticos avançados, análise crítica e resolução de problemas complexos relacionados à plataforma;
• Realizar investigações técnicas com base em evidências como logs, dashboards de monitoramento, painéis administrativos e testes em ambiente controlado;
• Assumir a responsabilidade ponta a ponta pelos tickets sob sua gestão, garantindo acompanhamento, qualidade nas entregas e comunicação clara com as partes envolvidas;
• Atuar com postura de liderança técnica junto ao time de Suporte (N2), promovendo boas práticas, atualização de documentação e melhoria contínua dos processos;
• Monitorar métricas e indicadores de performance da operação de suporte, propondo e implementando melhorias para aumentar eficiência e qualidade;
• Atender às solicitações via ferramenta de chamados (JIRA), orientando e apoiando o nível 2 de suporte na resolução de demandas;
• Estabelecer uma ponte eficaz entre o Suporte e os times de Engenharia, Produto, Infraestrutura, Qualidade e Dados, preparando insumos detalhados para o escalonamento, incluindo testes realizados, evidências coletadas, contexto do cliente e logs relevantes;
• Criar e manter scripts e automações para correção de incidentes recorrentes ou previsíveis, possibilitando que o time de suporte (N2) execute correções padronizadas de forma autônoma e segura.

E o que nós oferecemos para que você faça bem o seu trabalho:

• Ambiente criativo, descontraído, inovador e com profissionais referência no mercado;
• Salário competitivo com o mercado;
• Política de trabalho remoto;
• Vale Refeição ou Alimentação (R$ 845,00 / mês);
• Plano de saúde Amil;
• Plano odontológico Amil;
• Ajuda de Custo trabalho remoto;
• Seguro de vida;
• Gympass/Totalpass;
• Dayoff no dia do seu aniversário;
• Convênio com o Sesc;
• Acesso completo às plataformas da Estratégia.

Detalhes da Vaga:

• Contrato CLT;
• 44 horas semanais;
• Modelo de trabalho remoto.

Se você é essa pessoa, venha fazer parte do nosso time!