Informações

Nosso time é composto por profissionais que foram escolhidos a dedo! Somos uma equipe apaixonada pelo que faz! Aqui, valorizamos muito todas as PESSOAS, nossos colaboradores, clientes e seguidores. Há 10 anos no mercado educacional, nossa empresa propõe aos colaboradores um ambiente colaborativo e criativo. Ideias, proatividade e dinamismo são essenciais aqui! Mas as ideias têm que se transformar em realidade, para fazer a diferença na vida das pessoas.

Enquanto Analista do Sucesso do Cliente B2G Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra

REQUISITOS:

• Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas
• Desejável: Pós-graduação em Vendas, MBA, Gestão Comercial, Gestão Pública, Relações Públicas, Pedagogia ou correlatas"
• Desejável experiência como analista de sucesso do cliente B2G
• Excelente comunicação oral e escrita
• Conhecimento sobre o segmento de atuação da empresa
• Conhecimento em softwares de gestão de clientes (CRM)
• Conhecimento em escrita de artigos para Blogs
• Habilidades comerciais e de persuasão
• Pacote Office intermediário

PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente voltados para o público B2G;
• Possuir técnicas de bom relacionamento com orgãos públicos e privados;
• Buscar aumentar o índice de adoção e retenção dos clientes;
• Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa;
• Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa,
  aplicando boas práticas de comunicação e atendimento;
• Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cliente, procurando manter o seu engajamento e criar novas oportunidades de negócio (cross selling e up selling);
• Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa;
• Manter registros de interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos, garantindo a continua atualização dos sistemas da empresa;
• Monitorar e elaborar relatórios com os indicadores oficiais do município ou Estado cliente;
• Realizar, quando solicitado, envio de materiais de divulgação e campanhas promocionais para os clientes da carteira, procurando mantê-los engajados e atualizados sobre os
  lançamentos e novos produtos e serviços;
• Trabalhar com a equipe de vendas e marketing para obter referências de clientes e identificar pontos de melhoria a serem aplicados no processo;
• Participar de reuniões de revisão da jornada do cliente, momentos da verdade, identificação de objeções, pontos de rapport, entre outros assuntos relacionados com o
  relacionamento com o cliente;
• Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos, pacotes e negociações realizadas para melhorar o acompanhamento e
  implementação;
• Elaborar artigos para Blog da NeuroEscola com os resultados alcançados em cada município e/ou Estado cliente;
• Apoiar o comercial em prol de fidelizar os clientes e, consequente, atuar na revenda de produtos e serviços oferecidos pela empresa;
• Realizar atividades conformes necessidade e aprovadas pelo superior imediato