Informações

A Ouvidoria é responsável por atender em última instância as demandas de clientes e usuários, que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário. Também, atua como canal de comunicação e mediação entre os clientes e a instituição.

• Graduação em áreas como Psicologia, Comunicação, Engenharia, Administração ou cursos correlatos.
• Experiência comprovada na área de Ouvidoria, tratando demandas recebidas pela Ouvidoria, Reclame Aqui, Consumidor.gov.
• Ter conhecimento em produtos bancários;
• Experiência em mediação de conflitos, tratativa de demandas críticas e canais de alto impacto.
• Gerenciamento do tempo eficiente para atender às demandas dos clientes com qualidade, garantindo o cumprimento do prazo.

Desejável:

Certificação válida em Ouvidoria;

Curso de Mediação de Conflitos.

• Registrar as reclamações recebidas nos canais atendidos pela Ouvidoria;
• Acompanhar a solução dos casos com os setores correspondentes, colaborando de forma ativa com as áreas parceiras;
• Apresentar as respostas de forma completa, buscando a satisfação do cliente;
• Realizar contato com cliente para mediação de conflitos
• Atualizar informações nos sistemas de cadastro e registro de informações;
• Propor melhorias nos fluxos de trabalho, processos e produtos.
• Estudar e propor ações para promover a melhor experiência ao cliente;

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio-Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Auxílio ao filho com deficiência: Compromisso da empresa com o bem-estar, desenvolvimento pessoal e profissional dos seus funcionários e familiares.
• Licença Maternidade e Paternidade estendida: Apoio integral aos colaboradores em momentos tão importantes da vida.
• Participação nos Lucros ou Resultados (PLR): Reconhecimento financeiro pelo seu empenho e contribuição para o sucesso da empresa.
• Programa de Participação de Resultados: Incentivo contínuo para o alcance de metas individuais e coletivas.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Dia Livre: Flexibilidade com um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades.
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
• Ginastica Laboral: Promovendo bem-estar e motivação aos nossos colaboradores
• Estamos cheios de desafios, e convidamos você a fazer parte dessa jornada de sucesso, onde #vemserDaycoval é mais do que um convite, é um chamado para fazer história.