Informações

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.  

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

Requisitos básicos:

• Formação técnica e/ou superior em administração e turismo.
• Conhecimento pacote office intermediário;
• Habilidade analítica para interpretar métricas e relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita para feedbacks claros e assertivos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de monitoria.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou monitoria de qualidade.
• Foco em resultados e melhoria contínua.
• Experiência em empresa de turismo ou companhia aérea.

Será um diferencial possuir:

• Nível intermediário/ avançado Inglês;
• Metodologias de pesquisa de qualidade (NPS e CSAT);
• Ferramentas de gerenciamento da qualidade (PDCA, Ishikawa, Pareto);
• Vivência com indicadores, dashboards, gestão de processos.

O que você irá fazer:

• Realizar a análise de interações (chats, e-mails, WhatsApp e etc.) para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente.

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, fluxos e abordagens utilizados pela equipe de atendimento e levar feedbacks aos gestores das áreas.

• Elaborar e aplicar critérios de monitoria, de acordo com padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

• Gerar relatórios e dashboards com indicadores de desempenho para apresentação a gestores e outras áreas.

• Propor treinamentos e ações corretivas com base nos desvios identificados nas análises de monitoria.

• Garantir o cumprimento de políticas internas e regulamentações relacionadas ao atendimento.

• Atuar como ponto de apoio na melhoria contínua dos processos relacionados à experiência do cliente

• Acompanhar a satisfação do cliente e dar devolutivas buscando reversão

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Consultoria financeira com a nossa parceira Leve;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰