Informações

Prazer, somos a Vileve!

Nossa empresa passa por constante processo de transformação e evolução, visando sempre atender às demandas do mercado em que atuamos. Trabalhamos pensando no presente e no futuro de forma transversal para nossos negócios, dispondo de muita agilidade e dinamismo. Como cultura interna, promovemos a liberdade para criar e desenvolver novas soluções diariamente para, assim, aprimorar processos e operações.

A história da Vileve e o nosso jeito de ser são marcados pelos nossos passos perseverantes rumo ao empreendedorismo, passos estes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Não é por acaso que nossas competências estratégicas são: Adaptabilidade, Criatividade & Inovação e Comprometimento.

Consideramos cada membro da equipe parte fundamental da nossa trajetória e, para continuarmos a evoluir juntos, te convidamos a fazer parte dessa jornada também.

Adoraríamos te ter com a gente, vamos juntos?!

Responsabilidades e Atribuições

• Implantar o departamento de atendimento na empresa, incluindo a contratação de ferramenta de atendimento.
• Coordenar as operações de atendimento ao cliente para garantir alinhamento com as estratégias de vendas e marketing.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho, buscando resultados e melhorias contínuas.
• Criar relatórios de gestão e comunicar os resultados à gerência/diretoria.
• Monitorar e analisar a performance do provedor de atendimento, garantindo que os indicadores dos canais digitais sejam cumpridos.
• Identificar necessidades dos clientes, propor melhorias nos processos e implementar soluções eficazes na operação.
• Promover ações corretivas e preventivas para garantir a qualidade do atendimento.
• Desenvolver e capacitar colaboradores com feedbacks construtivos e motivação.
• Monitorar a qualidade, acompanhar indicadores da equipe e realizar feedbacks sobre desempenho e produtividade.
• Atualizar a equipe sobre novos serviços/produtos e garantir o domínio das ferramentas e sistemas de trabalho.

Requisitos e Qualificações

• Excel Avançado (Diferencial: Power BI).
• Perfil dinâmico, empático, resolutivo e focado no cliente.
• Experiência em gestão de atendimento ao cliente e implantação de processos.
• Capacidade de liderança e desenvolvimento de equipes.

Informações Adicionais

• Local de Trabalho: Belo Horizonte/MG – 100% presencial.
• Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00, com 1h de intervalo.

Benefícios

• Ticket: R$ 33,00 por dia.
• Vale-Transporte.
• Educação Continuada.
• Day-off de aniversário.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.