Informações

✅ Atividades Cotidianas:

• Liderar o time de SAC com foco em excelência no atendimento a grandes contas, assegurando resoluções rápidas, técnicas e com alto nível de serviço;
• Ser o ponto focal da empresa para demandas sensíveis e complexas, garantindo assertividade e postura consultiva frente aos clientes;
• Conduzir reuniões estratégicas com stakeholders internos e externos, sendo referência na gestão de crise e alta pressão;
• Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento (analistas e assistentes), promovendo autonomia, organização e consistência na comunicação com o cliente;
• Acompanhar indicadores de desempenho, NPS, SLA e qualidade, propondo ações corretivas e melhorias de processos contínuas;
• Mapear e revisar fluxos de atendimento, buscando escalabilidade e padronização das entregas;
• Atuar em sinergia com as áreas Jurídica, Fiscal, Sucesso do Cliente e Diretoria, garantindo alinhamento e agilidade nas respostas.